Заявки и жалобы в "Марк-ИТТ"

За последнее время у меня возникло 2 проблемы с Интернетом от провайдера "Марк-ИТТ". Первая - скорость Интернета резко упала и стала аж на порядок ниже заявленной в тарифном плане. Написал в "Службу поддержки" письмо, приложил снимок окна с измеренными показателями скорости (измерял, кстати, с помощью "Яндекс.Интернета"). Через сутки скорость восстановили в полном объёме.

Вторая проблема возникла буквально накануне. Проплатил доступ к тарифному плану за 2 месяца вперёд, чтобы воспользоваться 20% скидкой по летней акции. Проверил состояние счёта (списаться должно было на 20% меньше). Не предоставили! По телефону позвонил, сказали, не вовремя активировал скидку, предложили подождать ещё месяц. Я охренел. Написал в специальный раздел на сайте "Марк-ИТТ" "Ваше мнение", изложил в фактах ситуацию, потребовал полагающуюся скидку. И что же? Предоставили! Буквально в течении суток. Вот это, понимаю, работа с клиентами: возникла проблема - решили. Клиент всегда прав!

Обн.: фишка в том, что ваши жалобы/благодарности/вопросы как по телефону, так и через Интернет приходят не непосредственно в компанию "Марк-ИТТ", а в стороннюю организацию, предоставляющую услуги коммуникационного центра. От сотрудников этой организации целиком зависит, будет ли ваш запрос обработан и доставлен куда надо. При этом надо понимать, что связист ровным счётом ничего не смыслит в сути вашей проблемы - он просто заполняет соответствующие поля базы данных! Поэтому, если вы сильно негодуэ, то весь ваш негатив выливается на непричастных людей, которые являются всего лишь звеном между вами и интернет-провайдером. Следовательно, если будете хамить - вас не услышат и вам не помогут. Что касается ситуации, описанной выше, когда мне предложили подождать месяц, то я, скорее всего нарвался на неопытного сотрудника центра связи или стажёра. Нужно относится к этому с пониманием и через полчаса повторить звонок - скорее всего вы попадёте к другому сотруднику.

Записи по теме: